『獨一無二』不僅是尤拿的名字，更是我們始終堅持的理念✨
尤拿髮藝從最初渴望在台灣建立品牌知名度，漸而放眼國際舞台，很幸運地獲得了許多國內外比賽的肯定，獲得許多冠軍，有機會參與國際髮型秀和技術授課，這些歷程對尤拿都是珍貴的養分。尤拿自始至終，將客人的感受放在第一位，在乎顧客的感受、共感顧客的消費體驗，即使我們擁有眾多分店也致力於將負評降到最低，固定進行消費後調查，一旦收到負評必定會積極溝通，尋求改善，不論是技術、服務、消費體感上，以達到顧客最終目標為主，滿足客戶根本需求。
提升顧客的消費體驗，更是品牌茁壯重要的一環！
經歷過疫情，深刻了解「是危機更是轉機」。那些無法營業的日子裡，注意到網路佈局的重要性，業績遲遲無法起色，也必須配合政府控管人流，我就在思考該如何突破僵局？
然而尤拿不是只有一間店，全台超過18間以上門市、超過數十位的設計師、助理，身為主理人的我，必須為品牌負責，一肩扛下，毅然決然地將「尤拿」品牌進行全面性數位轉型，導入系統。
顧客端
❶ 建立數位會員制度 ┇讓顧客主動回流提升30%回流率💘
現在有導入神美，顧客透過LINE官方帳號就能自己預約再也不用透過電話、人力的方式去預約，真的方便！幫我們省下很多人力，讓員工們有更多的時間可以好好做技術，不再被瑣碎的事情給影響。結合數位開單及數位會員卡，將顧客進行等級分流「銀級、白金、金級」顧客，會有不同的深淺優惠及點數，點數可以兌換優惠券，讓顧客拿到小確幸，這可是讓顧客不斷回流的關鍵。
顧客端
❷危機更是轉機 ┇數位佈局讓網路流量成功轉為「客留量」💰
疫情緣故讓我們體認到網路傳播的重要性，於此積極在網路上佈局，包括經營Facebook、Instagram、LINE官方帳號以及官方網站等，除了經營「網路流量」外如何引流更是關鍵，透過神美協助，讓尤拿在網路上各環節得以順暢預約，讓網路「流量」成功轉為顧客的「留量」。
員工端
❸「讓利」把經營更有力 ┇神美讓分享過程更明瞭😻
品牌從零到一、從一到多、從多到企業化「分享」是我認爲經營品牌最重要的部分！分享也可以換句話說就是「讓利」你要習慣性將您品牌的成長，分享給您的夥伴們，讓您的夥伴從原本的助理、變成設計師、再從設計師變成店長，甚至是區經理，這每個過程都需要有誘因，更需要有「分享讓利」的獎勵機制，這會讓夥伴們更有動力前進，更知道為何而戰。 透過神美的系統，可以讓我們很輕鬆的「分享」給夥伴們一起共好，他們只要打開手機神美App就可以知道他們各自分到多少，這個月薪水有多少，就更有動力持續走下去。傾聽，每位設計師、店長所遇到的困難，換位思考，輔導他們一起解決問題的方式，正是我現在經營品牌上最重要的一環，透過不同角度思考各職務會遇到的難處，一起共感理解，帶人不止是帶人更需要帶心。
❹整合資源教育讓員工更感┇數位化資源讓員工更有黏著度
每月的教育資源、網路行銷的廣告資源、數位工具的數位資源…等，身為主理人的責任，就是將每個資源整合提供給每位設計師，讓他們有感的成長，他們不只是員工更是夥伴！透過數位工具的協助，讓每位設計師更便利於管理自己的客人，孫三才表示：「一個成功的品牌不只是單面向的資源提供，更需要全面性地輔助，SayDou神美的導入，讓每個平凡的過程有所依據。」自然地將每筆紀錄建立至資料庫內，成為品牌數位資產，持續讓業績放大。
店家資訊
【店家資訊】
✦ 品牌官網：https://www.unahairdesign.com/
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✦ Instagram：https://www.instagram.com/una_styletw/
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