台南有造型空間| LINE打造集客會員生態、深化顧客關係

各種行業裡,美業沙龍是非常看重「顧客關係」的產業,除了基礎技術外,更在意每位顧客服務體驗滿意度,每個小細節皆影響顧客對品牌的印象與信賴。運用LINE官方帳號與SayDou神美,將數位服務融合美業需求,提升服務便利性、增加品牌印象、建立顧客信賴,成為您脫穎而出的關鍵因素!

網路人氣居高不下,YT頻道訂閱破18萬的網紅髮型師諾曼,台南當地經營3間「有造型空間沙龍」顧客絡繹不覺,開店超過10年、導入系統1年,深刻知道到「LINE官方帳號經營」對品牌的重要性,加上SayDou神美延對衍生服務,建立從「預約、預約提醒、顧客查詢、售後關懷與販售」LINE集客會員生態系,站在顧客角度提供數位沙龍的所需服務,讓顧客產生品牌好感,產生正向循環的依賴性。

建立品牌價值!創造新客、守住舊客留存與回流

在美髮產業待過的人都知道,顧客資料很重要!除了顧客的基本資料外,顧客的消費頻率、個人喜好與造型紀錄...等資訊,更是保留顧客資料的重點,更是店家行銷發揮的空間。早期,顧客來店消費與後續互動,都建立於「個人LINE」與客聯繫,每位顧客的互動紀錄都跟著設計師而非品牌,當設計師離職,這些紀錄就跟著設計師一起帶走!所以,美業最大痛點就是「舊客留存與回流」能透過「品牌經營」的概念建立LINE官方帳號,搭起品牌與顧客橋樑,不輕易地被他人給侷限,有了品牌模式,更能提升專業價值、也容易吸引新客、維繫老客人的忠誠。

貼心更貼近客人心!自動化省下8成店務、降低錯誤

在經營LINE官方帳號時,我們會使用顧客標籤的分眾+的功能,讓每則購買的訊息發揮最大值!導入SayDou後,透過有造型的LINE官方帳號,顧客能直接線上預約,並前1天自動提醒顧客,能有效降低顧客未到率,消費服務後直接發送滿意度調查、與染燙後7天關心訊息,如果顧客想更改時間,也能透過會員卡自行更改,整體自動化流程省下許多店務時間,更透過數位化服務關心顧客,貼心讓客人備感窩心,就想賴著你!

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建立LINE集客會員生態系
售前售後一把罩!創造近90%顧客回流

提供顧客完整的LINE數位服務,有效增加品牌集客力!也讓店務管理更加方便,從顧客消費前:曝光、線上預約、提醒;服務當下:數位開單、集點、核銷;服務後關懷:顧客滿意度調查、回訪邀約、商品購買...等功能,透過LINE官方帳號,將顧客的售前售後都照顧,讓有造型沙龍的顧客培養極佳的黏著度,建立屬於自己的集客會員生態系。

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【店家資訊】

有造型空間

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神美學堂|如何輕鬆管理髮廊?經營髮廊三大重點? @髮型師諾曼 @HAVE SALON有造型空間