美業危機處理技巧｜5大負評應對策略，輕鬆維護品牌形象！
根據資料指出90%消費者，在第一次消費前會先上網查看品牌服務的口碑評價，其中近8成消費者，因為負面評價而降低消費意願。
而店家無法任意移除每一則評價，只能謹慎應對，而一篇負面評論的影響，可能造成店家數十位甚至百位的顧客流失。隨社群普遍發達，消費者可以透過各種管道發聲，例：Google 在地商評論、FB留言與評論、部落格…等，每一個平台、每一則評論都有可能成為品牌的 小型公關危機 。
美業沙龍該如何處理 、 維持品牌的正面形象呢？神美提供五大類對應公關技巧，打造零負評美業品牌。
❶ 面對「對大眾危害的出事」時，該怎麼做？ (似:前幾年黑心油事件)
暫停或結束營業，真心誠意地公開道歉並積極投入公益等正面活動，進行形象洗白。
❷ 面對「不危害他人之投訴」時，該怎麼做？ (似:預約空等3小時、服務態度不佳)
了解負評原因，並第一時間發出聲明與當事人好好 處理 與 補償 ，積極洗口碑。
❸ 面對「銷售或價格上的不滿」時，該怎麼做？(似:價格太貴)
可以檢討評估是否調整、或以 行銷包裝操作讓消費者接受。
❹ 面對「事實指控」時，該怎麼做？(似:技術不佳造成頭皮燙傷)
表達誠心誠意地自我反省、改過向上並給予補償。
❺ 面對「不實指控」時，該怎麼做？(似:惡意抨擊誹謗)
查明是否屬實，並第一時間澄清申明，如嚴重誹謗建議控告以維護品牌形象。
