LINE官方帳號大撇步!讓客就想賴著你

在台灣,LINE的用戶已達到近2200萬人使用,每個用戶平均每天使用 LINE 的時間,更是超過一個小時,而LINE 貼文串每月瀏覽人次更是高達 1650 萬,是個使用率普及的社群軟體,更是各大企業著重經營的一部分。隨著LINE的普及,使「LINE官方帳號經營」成為每個品牌、名人、店鋪必備的曝光管道,透過店家LINE官方帳號,建立你與顧客的私有化渠道,進行一來一往的互動並建立顧客關係與信賴,增加黏著度。

 

如何運用LINE官方帳號於美業,創造更多營收與無限可能?讓我們一起看下去吧!

什麼是LINE官方帳號?

LINE 官方帳號共可以分為3個類型:一般 ( 灰盾 )、認證 ( 藍盾 ) 以及企業 ( 綠盾 )

針對不同類型的帳號,相對應到不同的功能,通過認證獲取越高階的類型,能操作的功能相對較強大,從訊息推播的則數不同、LINE Beacon應用、到專業 API 串接,將依照不同階段的類型帳號釋出不同功能。

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LINE 官方帳號的基本 4 大功能

以下這些功能,都算是LINE提供給官方帳號的基本功能,如果巧妙運用與經營,能為店家增添不同色彩與效果唷!讓我們來看看:

 

1.一對一聊天,即時與客戶動

當顧客加你為好友後,可以透過LINE官方帳號與店家進行互動,當顧客私訊店家時,店家端都能透過後台看到顧客的每一則訊息,並即時做出回應,也能透過簡易的「自動回覆」第一時間解決顧客的問題。

 

2.專屬你與客人的行銷推廣管道

透過你與顧客的私有化渠道進行推廣,定時地發送相關數位傳單、促銷與專屬優惠,促使顧客來店回流,落實將顧客從線上拉到實體進行消費,更能過延伸服務「社群電商(集客小舖)」直接線上成交,不只賣商品也能賣作品。

3.相似官網資訊的社群露出

可以將營業資訊、品牌介紹、分店查詢的露出,透過「圖文訊息、圖文選單、輪圖」的方式放到LINE官方帳號內,成為品牌露出的管道,就像個小型的官網一樣,讓顧客可以快速地認識店家。如果是經過認證的帳號,更可以在網路上被搜尋到,增加品牌曝光的機率,對中小型店家來說是個不錯的選擇。

 

4.數位優惠券、數位集點卡

LINE官方有提供制式的行銷玩法管道,優惠券、集點卡…等功能,讓店家各自靈活運用,進行不同促銷活動,增加與客互動、建立顧客關係。

 

隨著LINE的普及,LINE官方帳號除了上述的基本功能外,也衍伸出不同產業的服務需求。除了經營LINE官方帳號,更可以升級它!以餐飲業來,可能就需要線上訂餐、預約訂位…等功能;以美業來說,可能就需要 (1)線上預約 (2)預約提醒 (3)數位會員卡(4)美業新零售…等功能,店家可以透過LINE外掛模組,自行添購至品牌LINE官方帳號上,也可以透過SayDou神美協助,將品牌LINE官方直接升級,靈活運用自身的LINE官方帳號,完整建立品牌的數位沙龍門面。

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身為美業店家,應該如何經營LINE官方帳號?

讓客人賴著你!LINE官方帳號7大經營術

 

1.分眾推播!訊息不再亂槍打鳥

將顧客分類標籤,把對的訊息發送給合適的顧客查看。你可以使用LINE提供顧客標籤功能,將顧客分類分群,當要發訊息時挑選類別直接發送給顧客,非常方便,但缺點是LINE名單需要各自管理,無法與自己原本的系統名單結合。如果不想要多平台,各自管理名單的話,建議能導入SayDou服務,透過系統直接分眾推播LINE訊息,將您購買的訊息數發揮最大的價值。

 

2.售後關心很即時!聊天話家常,把客人當朋友

發給顧客的訊息,盡量可以口語化、貼近人心,讓你的訊息增添「溫度」吸引顧客點進開訊息。另外,也能透過SayDou提供的「LINE自動推播」功能,將系統內的顧客名單結合,在特殊節日例如:生日、節慶、或染後7天的時候,自動發送「關懷訊息」並邀約顧客回訪,讓店家不需靠記憶就能自動關心顧客發訊息,有效提升顧客回訪率並產生好感。

 

3.LINE就是您的會員卡

當顧客加入品牌LINE官方後,顧客就能自行透過LINE查看,店內的個人消費紀錄、預約記錄、儲值金、商品券…等資訊,有憑有據公開透明,讓顧客端與店家端都清清楚楚,更為自身品牌建立形象,成為數位沙龍的典範。

 

4.LINE線上預約,讓客更方便

當顧客與品牌LINE官方成為好友並手機認證,顧客能直接從LINE進行「線上預約」並保留紀錄,當每次預約完成會發送專屬QR碼,讓顧客到店更方便!更提供「自動提醒顧客」的功能,每筆預約前一日自動發送「出席確認回覆」提醒顧客能大幅降低顧客的未到率。

5.路人變客人!LINE Beacon主動攬客

看似不起眼的小盒子,實力卻不容小覷!LINE Beacon 常運用在許多行銷手法上,透過藍芽的方式,自動發送特定訊息給50公尺內設有LINE APP的手機裝置,並會露出於LINE上方的黃金版位,刺激過路客成為好友,也能依照數據資料分析客群,創造生意機會!LINE Beacon已經是許多品牌、店家不可或缺的行銷管道。

 

6.美業新零售!讓你不只賣商品,更能賣作品

透過你與顧客的私有化渠道,直接透過品牌LINE官方就能銷售商品和服務,讓店家能輕鬆擴展銷售管道,增加業績。透過私有化渠道販售的好處是什麼?讓你的商品服務,不容易被公開平台比價,淪為削價競爭的犧牲品。另一項好處,能與客人建立更深的顧客關係,從頭到尾的銷售服務,建立信賴感。

 

7.升級LINE官方帳號,建立LINE集客會員生態系

工欲善其事,必先利其器,上述的功能都能夠過SayDou直接升級,輕鬆建立美業的LINE集客會員生態系,讓顧客從預約、預約提醒、數位會員卡、顧客關懷、線上零售…等能在LINE上完成,建立更深入的顧客關係,將數位服務融入品牌,達到業績提升與品牌形象的雙贏!

 

看完上述說的LINE基本與衍生功能,除了將基本功能經營完善外,

建議升級您的品牌LINE官方帳號,建立數位沙龍門面,用最少成本把您的品牌LINE官方帳號無限放大!輕鬆成為美業的領頭羊,數位沙龍的典範!