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疫情後半場,如何與病毒共存?美業3大因應法則

 

台灣近日接連出現幾起群聚案例,讓人不禁擔心疫情再次重來?

 

自從疫情爆發後,民眾減少外出消費、經濟活動也隨之緊縮,店家方面,無法營業的壓力、無客人上門的恐懼、自主隔離的無奈,各種負面消息時有所聞。大家都期待能回到疫情前的經濟模式與生活型態,但是否可以回到過去,誰也沒有把握。

 

如果疫情再度重來,您準備好了嗎?

許多專家表示「與病毒共存」勢必成為未來的常態,許多國家以高疫苗覆蓋率為前提,陸續倡導「與病毒共存」的生活型態,逐漸解除社交距離與多項防疫政策,讓民眾恢復昔日生活,重拾自由。

 

但,在台灣疫苗無法全面普及的狀況下,如此解放行為簡直是自殺。我們只能視疫情變化而定,一次次的逐漸防疫鬆綁、再因疫情緊張而加嚴,反反覆覆的防疫日常,成為台灣人的習以為常…

 

如何在反反覆覆的防疫日子裡,找到經營的生存之道,成為每個產業的必須面對的難題。以美容產業為例,面對反覆防疫的政策三項因應守則,進行全面準備。

 

一、顧客關係多元經營

【圖片來源:pexels】

顧客,乃是每個品牌的根本,經營顧客關係更是每個門店最重要的店務之一。

疫情之下,顧客經營也勢必進行調整,從社群媒體開始著手,用LINE與顧客主動推播進行深度互動、用FB與IG定時發文與經營,進行品牌形象的建立與顧客資訊型的交流、用限時動態分享日常,並在不同管道內,露出線上預約的行動呼籲鈕,建立完整流程,當顧客有預約意願時即能順利導流。

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二、產業轉型強化免疫

【圖片來源:pakutaso】

 

疫情來臨的危機,正是產業轉型的契機。

 

如果店家面臨危機時,無法順勢改變、重新調整經營模式、或強化自己的免疫力,面對一次次疫情的反反覆覆與未知,可能使您一蹶不振,甚至從產業裡消失。

 

為因應防疫,衍生出許多新生活型態,如何在家學習工作等日常消費,找出新的經營模式。比起過去,民眾開始習慣以線上預約的方式進行消費、更願意以數位管道的方式與店家聯繫、為因應實名制更落實地留下個人資料。

 

從店家角度為出發,以數位化角度找出新的商業模式。在美容產業裡,如何將服務以數位化導入,提升顧客體驗、增加工作效率、更多元的預約管道,甚至將服務以數位方式進行銷售,從宅經濟、在家工作、遠距教學等這類型的新生活型態,衍生的新經濟模式,進行數位轉型,成為疫情控制與經濟發展的平衡作法,更是店家面臨疫情反反覆覆的因應之道。

三、保持滾動調整的彈性

面對難以預知的未來,身為經營者必須保持彈性並持開放心態接受新的事物,因應各種未知挑戰。從店務管理、品牌推廣、功能優化、顧客管理…等等方面,藉由數位化導入讓管理更方便、體驗更便利,帶來品牌整體性的提升。

 

在與病毒共存的時代,下一秒會發生什麼事都難以捉摸?不同的困難挑戰、不同的經營壓力,正考驗著每一位經營者的智慧。我們能做的,就是準備好因應之策,面對每個考驗並不斷地調整與嘗試,讓自己的品牌有絕對優勢,順利脫穎而出。

 

對於「與病毒共存」新生活,勢必為未來趨勢。

面對反反覆覆的疫情狀況,身為經營者只能搶先部署,隨時調整去因應每個未知的挑戰,數位轉型是趨勢,更是因應疫情必做的事。

 

神美協助您數位轉型,從預約時的顧客體驗、消費時的開單輔助、消費後的顧客經營,配合疫情的相關措施,例如:實名制、人數限制、排班調整…等,透過數位化管理,讓您更快掌握與因應調整!

 

從顧客角度、店家角度設想情境,面面俱到,絕對是您美業經營的最佳夥伴!

 

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