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您的價值,來自顧客的滿意度!

顧客關係管理

顧客的長久經營,在於您對客戶的瞭解有多少

根據顧客關係管理,不重視顧客關係、經營不完善,每年可能會造成2-4成的顧客流失,消費者與您黏度不高時,一旦有競爭者出現,你的常客就很可能變成別人的不指定客!
在美業環境中,我們都知道經營您的客群一直是最重要的事,一旦建立顧客與您的連結成為常客、帶給客戶的專業、服務、溫度,更甚者成為無話不談的好朋友,在「信任」的基礎上,您就是他的永久「美麗諮詢師」。

掌握顧客關係經營 4大關鍵,讓顧客輕鬆回流!

美業生態中,取得顧客信賴是非常重要的一件事情,讓顧客信賴您,建立良好關係,不論您走到哪裏就想跟著您

該如何維繫客戶,持續維持良好關係?

只要4個步驟,立即提昇顧客好感度!

1、以顧客的角度需求優化體驗

客戶的預約體驗

提供24hr社群自動化預約服務,讓顧客預約不受限。

客戶到店的服務體驗

1.出示「專屬QR碼」立即帶入服務

2.紀錄歷程造型快速掌握客喜好

3.數位開單:讓消費明細更清楚

客戶消費後紀錄與關懷

1.LINE顧客會員卡:客人自行查詢消費與積點

2.分眾推播:顧客消費後店家主動關心,建立關係。

2、提供良好服務品質

不管是一人工作室或連鎖品牌,需要確保每位員工有品牌責任,向顧客傳遞正確的品牌價值與服務品質,當面對問題時的應變能力。身為管理層必須以身作則,並適時地督促或獎賞員工,以正向風氣讓品牌持續前進。

3、定期顧客分析,滾動式策略調整

「每筆顧客資料,都是品牌的最大資產」透過資料分析,清楚了解每位顧客的消費週期、客來源、整體回流率、消費….等資訊,這些資料是調整策略的指標。例如、配合顧客消費週期推出活動,以最不打擾的方式再行銷,創造雙贏結果。

4.建立回饋活動,提升顧客回流率

去買飲料時常會被詢問「請問需要集點卡嗎?」這是常見的回饋活動,但實體集點既不實用又容易搞丟。把每筆消費直接累積成積點,並兌換回饋給顧客,動作簡單又能讓顧客有感,誘因刺激顧客想起你的品牌,提升顧客回流率。

實際運用情境